POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En SULBABY.COM queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, cambios y ejercicio del derecho de desistimiento respecto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir de la compra antes de que finalice el plazo legal, enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
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Nombre y apellidos;
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Número de pedido;
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Fecha de realización del pedido;
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Fecha de recepción del producto;
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Productos respecto de los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.
No será necesario indicar el motivo de la devolución.
2. Condiciones para la devolución
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El consumidor deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente desde la comunicación del desistimiento.
El cliente deberá manipular y conservar los productos con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de productos destinados a la alimentación infantil, como biberones, tetinas y accesorios, deberán conservarse en condiciones adecuadas de higiene.
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra una de las excepciones previstas legalmente para productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Cuando el producto pueda ser legalmente devuelto, deberá enviarse, en la medida de lo posible:
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En condiciones adecuadas;
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Con todos sus accesorios;
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Con sus instrucciones y documentación, cuando corresponda;
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Con su embalaje original, cuando sea necesario para una correcta protección del producto.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no lo establezca.
3. Gastos de devolución
Salvo que SULBABY.COM haya indicado expresamente lo contrario, o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que el consumidor haya sido informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un error de SULBABY.COM, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad legalmente cubierta, los costes correspondientes serán asumidos por SULBABY.COM en los términos establecidos por la legislación vigente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
4. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto que presenta daños visibles, un defecto o una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Para facilitar la gestión de la incidencia, el cliente podrá aportar:
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Número de pedido;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte;
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Descripción detallada del problema;
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Vídeo, cuando resulte útil para mostrar la incidencia.
No se establece un plazo de 48 horas como condición para ejercer los derechos legales del consumidor.
No obstante, recomendamos comunicar cualquier daño o incidencia lo antes posible después de la recepción del pedido, especialmente cuando el embalaje o el producto hayan sufrido daños durante el transporte.
Las faltas de conformidad estarán sujetas a la garantía legal y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, SULBABY.COM reembolsará al consumidor los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar previstos legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago.
SULBABY.COM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando proceda, el importe del reembolso podrá verse reducido si la disminución del valor del producto es consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Productos recibidos dañados
Cuando el cliente reciba un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos que contacte con SULBABY.COM lo antes posible y proporcione fotografías del producto y del embalaje.
SULBABY.COM analizará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará la solución prevista por la legislación aplicable.
La existencia de daños durante el transporte no limitará los derechos legales del consumidor frente a SULBABY.COM.
7. Pedidos no entregados o extraviados
En caso de que un pedido no sea entregado o sea declarado como perdido durante el transporte, SULBABY.COM realizará las gestiones necesarias con el transportista para determinar el estado del envío.
Una vez confirmada la incidencia, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
Cuando legalmente proceda, podrá efectuarse un nuevo envío o un reembolso.
8. Productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos destinados a la alimentación y cuidado de bebés, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento cuando los productos hayan sido desprecintados después de la entrega y su devolución no resulte posible por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que se cumplan las condiciones establecidas legalmente.
Esta consideración puede resultar especialmente relevante para productos como tetinas, biberones u otros artículos destinados a entrar en contacto directo con la boca del bebé.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no afectará a los derechos del consumidor derivados de una falta de conformidad o de un producto defectuoso.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, SULBABY.COM hará lo posible por cancelar la operación antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá no ser técnicamente posible y el cliente deberá seguir, cuando corresponda, el procedimiento legal de desistimiento o devolución.
La cancelación de un pedido no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido del producto que desee.
En caso de producto defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente en materia de garantía legal.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, desistimiento o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con:
SULBABY.COM
Damien Mikaël Trehoux
Calle Canalejas 11, 3A
03130 Santa Polá (Alicante)
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Correo electrónico: contact@sulbaby.com