POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En SULBABY.COM nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible, proporcionando al cliente información clara sobre las condiciones y plazos de entrega.
1. Zonas de entrega
SULBABY.COM realiza envíos a las zonas y países disponibles en el sitio web durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío y los posibles gastos asociados se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Las zonas de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los servicios de transporte y de las condiciones aplicables a determinados destinos.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
En determinados períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo previsto, SULBABY.COM procurará informar al cliente cuando resulte posible.
3. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá principalmente del país y de la dirección de destino.
Cuando corresponda, el plazo estimado será indicado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Como referencia general, los envíos pueden tardar aproximadamente:
2 a 5 días laborables
Este plazo es orientativo y puede variar debido, entre otros factores, a:
-
País o zona de destino;
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Empresa de transporte;
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Períodos de alta demanda;
-
Condiciones meteorológicas excepcionales;
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Incidencias logísticas;
-
Circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de SULBABY.COM.
Los plazos de entrega no afectarán a los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor en caso de retraso en la entrega.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita el seguimiento, el cliente podrá recibir un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer o actualizarse después de la expedición.
El seguimiento del envío se realiza a través de los sistemas proporcionados por el transportista correspondiente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de la confirmación definitiva del pedido.
SULBABY.COM podrá ofrecer periódicamente promociones de envío gratuito o condiciones especiales de entrega.
Las condiciones de dichas promociones serán indicadas en el sitio web o durante el proceso de compra.
6. Retrasos en la entrega
SULBABY.COM realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.
No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, condiciones excepcionales u otros acontecimientos ajenos al control razonable de SULBABY.COM.
En caso de retraso significativo, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Si el cliente considera que su pedido está sufriendo un retraso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
7. Pedidos extraviados
Si un envío no llega a su destino y existen indicios de que puede haberse extraviado, SULBABY.COM podrá iniciar las gestiones correspondientes con el transportista.
Una vez determinada la situación del envío, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podrá realizarse un nuevo envío o un reembolso.
8. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra son correctos y suficientes para realizar la entrega.
En caso de que una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente provoque una incidencia de entrega, SULBABY.COM procurará contactar con el cliente para intentar resolver la situación.
Cuando los costes adicionales sean consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán repercutirse al cliente cuando legalmente proceda y previa información sobre dichos costes.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Una vez recibido el paquete, SULBABY.COM podrá contactar con el cliente para determinar si desea una nueva entrega o la cancelación del pedido, según las circunstancias y los derechos legalmente aplicables.
Cuando los costes adicionales sean imputables al cliente y legalmente proceda, podrán aplicarse los gastos razonables de transporte ocasionados por la devolución o por una nueva expedición.
Esta disposición no limitará los derechos del consumidor en materia de desistimiento, devolución o garantía legal.
10. Envíos fuera de la Unión Europea
Cuando SULBABY.COM ofrezca envíos a destinos situados fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros gastos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente.
Las posibles obligaciones aduaneras y fiscales dependerán de la legislación del país de destino y de las características del envío.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega o seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con:
SULBABY.COM
Damien Mikaël Trehoux
Calle Canalejas 11, 3A
03130 Santa Polá (Alicante)
España
NIF / IVA intracomunitario: ESY8122492X
Correo electrónico: contact@sulbaby.com