GARANTÍA LEGAL
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En SULBABY.COM prestamos especial atención a la calidad, seguridad y conformidad de nuestros productos destinados a bebés y niños pequeños.
Todos los productos comercializados a través de SULBABY.COM están sujetos a las garantías legales establecidas por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores y usuarios.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos adquiridos en SULBABY.COM cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que sean imputables al producto, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos legalmente.
La garantía legal no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa aplicable.
¿Qué puede estar cubierto?
La garantía podrá resultar aplicable, entre otros supuestos, cuando el producto:
-
Presente un defecto de fabricación;
-
No se corresponda con las características anunciadas;
-
No sea conforme con la descripción o las características del producto;
-
Presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega;
-
No cumpla los requisitos de calidad, funcionalidad o seguridad que legalmente le sean exigibles.
¿Qué no está cubierto?
La garantía legal no cubre los daños o deterioros que sean consecuencia de:
-
Un uso incorrecto o inadecuado del producto;
-
El incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza, conservación o mantenimiento;
-
Un uso diferente del previsto para el producto;
-
Daños accidentales causados después de la entrega;
-
Golpes, roturas o daños físicos ocasionados por el usuario;
-
Modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros;
-
Un desgaste normal derivado del uso del producto;
-
Un uso contrario a las recomendaciones de seguridad o a las indicaciones específicas del producto.
En el caso de productos destinados a la alimentación infantil, es especialmente importante respetar las instrucciones relativas a su limpieza, esterilización, conservación y utilización.
Procedimiento para solicitar la garantía
Para realizar una solicitud relacionada con la garantía legal, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente podrá aportar:
-
Número de pedido;
-
Nombre y datos de contacto;
-
Descripción detallada del problema o falta de conformidad;
-
Fotografías del producto;
-
Vídeos, cuando sean necesarios para mostrar el problema;
-
Cualquier otra información que pueda resultar útil para evaluar la incidencia.
La documentación aportada deberá permitir, en la medida de lo posible, identificar el producto y la naturaleza de la falta de conformidad.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, SULBABY.COM podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para determinar la naturaleza de la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se ofrecerá al consumidor la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, la solución podrá incluir, entre otras medidas:
-
Reparación, cuando resulte adecuada y legalmente procedente;
-
Sustitución del producto;
-
Reducción del precio;
-
Resolución del contrato y reembolso del importe correspondiente.
Las medidas aplicables dependerán de la naturaleza de la falta de conformidad y de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Productos destinados a bebés
Los productos SULBABY están diseñados para ser utilizados de acuerdo con las características, instrucciones y recomendaciones indicadas para cada producto.
El cliente deberá seguir las instrucciones específicas relativas al uso, limpieza, esterilización, conservación y mantenimiento del producto.
Los productos comercializados por SULBABY.COM se fabrican de acuerdo con las normas y requisitos de higiene europeos aplicables a su categoría.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones o recomendaciones proporcionadas con el producto.
Plazos de gestión
Las solicitudes de garantía serán gestionadas en un plazo razonable desde la recepción de toda la información necesaria para analizar la incidencia.
Los plazos concretos para la reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra solución serán los establecidos por la legislación aplicable y dependerán de la naturaleza de cada caso.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, un producto o un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con:
SULBABY.COM