CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos a través del sitio web SULBABY.COM.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes CGV por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
ARTÍCULO 1 – IDENTIDAD DEL VENDEDOR
SULBABY.COM
Titular de la actividad:
Damien Mikaël Trehoux
Empresario individual
Domicilio:
Calle Canalejas 11, 3A
03130 Santa Polá (Alicante)
España
NIF / IVA intracomunitario:
ESY8122492X
Correo electrónico:
ARTÍCULO 2 – OBJETO
Las presentes CGV tienen por objeto regular los derechos y obligaciones de SULBABY.COM y de los clientes en relación con la compra online de los productos ofrecidos a través del sitio web.
Los productos comercializados por SULBABY.COM están destinados principalmente a bebés y niños pequeños, incluyendo productos relacionados con la alimentación y el cuidado infantil.
ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan mediante descripciones, fotografías, características y demás información destinada a permitir al cliente conocer sus principales características antes de realizar la compra.
SULBABY.COM procurará que las fotografías, ilustraciones y demás elementos visuales representen los productos de la forma más fiel posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, acabado o apariencia debido a las características de las pantallas, dispositivos utilizados para visualizar el sitio web o a determinadas variaciones propias de los procesos de fabricación.
Estas diferencias no afectarán a la conformidad del producto cuando este cumpla con las características esenciales anunciadas.
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, indicaciones de seguridad y recomendaciones específicas proporcionadas para cada artículo.
Los productos comercializados por SULBABY.COM se fabrican de acuerdo con las normas y requisitos de higiene europeos aplicables a su categoría.
ARTÍCULO 4 – PRECIOS
Los precios de los productos se indican en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la normativa vigente.
Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales se mostrarán al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
SULBABY.COM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
El precio aplicable a una compra será el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, SULBABY.COM podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda legalmente, proceder a la cancelación de la operación y al reembolso de cualquier importe ya abonado.
ARTÍCULO 5 – REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra indicado en el sitio web.
El pedido quedará confirmado una vez que:
-
El cliente haya seleccionado los productos;
-
Haya proporcionado la información necesaria para la compra y entrega;
-
Haya aceptado las presentes CGV;
-
Haya confirmado el pedido;
-
El pago haya sido autorizado o efectuado correctamente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos cuando corresponda.
SULBABY.COM podrá cancelar o rechazar un pedido en circunstancias excepcionales, por ejemplo, cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos en la información del pedido, problemas de disponibilidad o incidencias relacionadas con el pago.
En caso de cancelación de un pedido ya abonado, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades que correspondan.
ARTÍCULO 6 – PAGO
El pago deberá realizarse mediante los medios de pago disponibles en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
El importe correspondiente a la compra será exigible de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de pago.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados que utilizan medidas de seguridad destinadas a proteger las operaciones.
SULBABY.COM no pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor especializado.
En caso de rechazo del pago, la operación podrá quedar suspendida o cancelada hasta que se complete correctamente el proceso de pago.
ARTÍCULO 7 – DISPONIBILIDAD Y ENVÍO
SULBABY.COM enviará los productos a las zonas de entrega indicadas en el sitio web durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados al cliente son estimaciones y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, transportista, volumen de pedidos y otras circunstancias relacionadas con el proceso de envío.
Cuando exista un plazo de entrega específicamente indicado para un producto o pedido, dicho plazo será el que corresponda de acuerdo con la información proporcionada al cliente.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en relación con los plazos de entrega.
SULBABY.COM no será responsable de retrasos derivados exclusivamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 8 – DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
En caso de que una dirección sea incorrecta, incompleta o insuficiente y ello provoque un intento de entrega fallido, podrán producirse costes adicionales de reenvío cuando estos sean imputables al cliente y legalmente proceda.
SULBABY.COM procurará contactar con el cliente cuando sea necesario para resolver una incidencia relacionada con la dirección de entrega.
Los derechos del consumidor no se verán afectados por esta disposición.
ARTÍCULO 9 – RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda conservar el embalaje y comunicar la incidencia a SULBABY.COM lo antes posible mediante:
El cliente podrá aportar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de comunicación inmediata de un daño no supondrá, por sí misma, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal mediante:
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo establecido legalmente.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Productos relacionados con la higiene y la alimentación infantil
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por SULBABY.COM, pueden resultar aplicables las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas para determinados productos que, después de su entrega, hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Esta excepción podrá ser especialmente relevante para determinados productos destinados a entrar en contacto directo con la boca del bebé, como determinadas tetinas, biberones u otros accesorios, cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
ARTÍCULO 11 – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otra causa se gestionarán de acuerdo con la presente política y con la legislación aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso por desistimiento, SULBABY.COM devolverá las cantidades recibidas del cliente en los términos establecidos legalmente.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente y SULBABY.COM acuerden expresamente otro método.
SULBABY.COM podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso, en los casos previstos legalmente.
Cuando corresponda, el cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
ARTÍCULO 12 – GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos legalmente.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan conforme a la legislación vigente y a las circunstancias del caso.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, desgaste normal u otros supuestos que no constituyan una falta de conformidad legalmente imputable al producto.
En el caso de productos destinados a bebés, deberán respetarse las instrucciones de uso, limpieza, esterilización, conservación y mantenimiento proporcionadas con el producto.
ARTÍCULO 13 – FUERZA MAYOR
SULBABY.COM no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable y que no puedan evitarse o superarse razonablemente.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, cuando corresponda, determinados desastres naturales, conflictos, interrupciones graves de servicios, problemas generalizados de transporte, restricciones administrativas o acontecimientos similares.
Esta disposición no limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web SULBABY.COM, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, vídeos, gráficos, diseños, descripciones de productos y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
ARTÍCULO 15 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de SULBABY.COM.
ARTÍCULO 16 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
En caso de cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o producto, el cliente podrá contactar con SULBABY.COM mediante:
SULBABY.COM procurará analizar las solicitudes recibidas y buscar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
ARTÍCULO 17 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables al cliente en función de su lugar de residencia.
En caso de litigio con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas de competencia judicial aplicables.
Nada de lo dispuesto en estas CGV pretende limitar los derechos que la legislación de protección de los consumidores reconoce al cliente.
CONTACTO
SULBABY.COM
Damien Mikaël Trehoux
Calle Canalejas 11, 3A
03130 Santa Polá (Alicante)
España
NIF / IVA intracomunitario: ESY8122492X
Correo electrónico: contact@sulbaby.com